کارشناس مرکز تماس

پشتیبانی و امور مشتریان
تهران , تهران

کارشناس مرکز تماس

گروه :   پشتیبانی و امور مشتریان
زیر گروه :  همه موارد
سابقه کار:  حداقل 3 سال
استخدام:  تمام وقت
مکان:  تهران , تهران
حداقل تحصیلات:  کارشناسی

شرح شغل

خودرو۴۵ به دنبال استخدام تعدادی کارشناس مرکز تماس و پشتیبانی امور مشتریان است. در این شرکت شما به روزترین تکنولوژی‌ها را در اختیار خواهید داشت و زمینه‌ پیشرفت شما در موقعیت شغلی‌تان همواره فراهم است. اگر دارای سابقه کافی در زمینه روابط عمومی و پشتیبانی از مشتریان هستید و می‌خواهید توانایی‌های خود را در جهت تغییر آینده‌‌ی صنعت فروش آنلاین خودرو صرف کنید، ما بی صبرانه منتظر آشنا شدن با شما هستیم!


ما چه کار می کنیم؟

خودرو۴۵ برندی فعال در حوزه معاملات آنلاین( LIVE AUCTION ) در قالب اپلیکیشن مزایده خودروهای کارکرده، توانسته است با استفاده از تکنولوژی‌های روز دنیا فرآیند فروش خودرو مشتریان را سریع، ساده و امن نماید.این شرکت با ایجاد پلتفرم کارشناسی خودرو در کنار اپلیکیشن مزایده خودروهای کارکرده برای شرکای تجاری، امکان معامله خودرو تنها با یکبار مراجعه به شعب را فراهم کرده است. در شرکت خودرو۴۵، مشتریان به واسطه معامله با یک شرکت ثبت شده و دارای مجوز های معتبر، معاملات خودرو را در چارچوب قانون و با نزدیک ترین قیمت به بازار تجربه خواهند کرد.



ارزش های سازمانی شش گانه خودرو45:

  1. اعتماد
  2. مسئولیت پذیری
  3. نوآوری
  4. کیفیت
  5. بهبود مستمر
  6. دیسیپلین



وظایف این شغل:

  • افزایش رضایت مندی مشتریان
  • تهیه گزارشات مربوط به وضعیت مشتریان 
  • آشنایی کافی با فنون مذاکره و اصول متقاعد سازی
  • راهکارهای جدید در حوزه سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس استراتژی سازمان
  • ارائه گزارشات روزانه به سرپرست
  • انعطاف پذیر برای اضافه کاری روزانه
  •  ارتباط با مشتری و پاسخ به نیاز ها و سوالات و مشکلات آن ها 
  • مهارت ویژه در ارائه خدمات به مشتریان ( شامل پرسیدن سوال های مناسب، بررسی کردن، پیدا کردن راه حل درست و بستن پرونده )
  • اطمینان حاصل کردن از اینکه به درخواست مشتریان به درستی پاسخ داده می شود با این هدف که در اولین تماس با سازمان مشکلشان حل می شود


موارد زیر امتیاز مثبت محسوب می شوند:

  • تمایل به کار در محیط استارت‌آپی
  • دارای روحیه کار تیمی بالا
  • دارای هوش هیجانی مناسب
  • توانایی و تسلط در مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارسنجی مشتریان
  • توانایی تبدیل مشتری ناراضی به مشتری راضی
  • برخورداری از اعتماد به نفس و مهارتهای بالای ارتباطی و کلامی بالا
  • مشتاق برای یادگیری ، تحقیقات ، دنبال کردن مباحث و گرایش های روز فروش 
  • پیگیری مستمر تا دستیابی به نتیجه مطلوب
  • توانایی انجام همزمان چندکار
  •  آشنا به کامپیوتر (نرم افزارهای اکسل و مایکروسافت ورد) و اینترنت 
  • سابقه کار در مراکز تماس و پشتیبانی امور مشتریان، پشتیبانی فروش، آموزش، اداری و روابط عمومی



شایستگی های فردی و مهارتی ضروری:

  • نظم و انضباط فکری و عملکردی
  • توانایی کار در فشار و تراکم کاری بالا


آنچه ما ارائه می دهیم:

  • حقوق و مزایای قابل توجه و رقابتی
  • ساختار سازمانی مسطح و فرصت روزانه یادگیری، رشد و پرورش توانایی های فنی و شخصی
  • فضای کاری مدرن و دلپذیر 
  • امکان رشد و ارتقای سازمانی
  • بیمه تامین اجتماعی و قرارداد رسمی کار
  • بهره مندی از پاداش های ناشی از بهره وری و دستیابی به اهداف تعیین شده



نحوه ارسال تقاضای استخدام و شرکت در فرآیند مصاحبه های استخدامی:

  • ارسال تقاضا از طریق پنل جابینجا
  • مانیتورینگ درخواست های در واحد منابع انسانی و تهیه فهرست کوتاه
  • تماس با متقاضی و انجام مصاحبه تلفنی (حداکثر 24 ساعت بعد از ارسال درخواست)
  • ارسال دعوت نامه به مصاحبه حضوری از سوی مدیریت منابع انسانی
  • معرفی کاندیدا جهت انجام مصاحبه های فنی
  • انجام آزمون های روانشناسی شخصیت و کار
  • معرفی به مدیرعامل جهت مصاحبه نهایی و اخذ دستور استخدامی (نهایت 7 روز بعد از قبولی در مراحل قبل)
  • اولویت استخدامی این شغل در سازمان (الف) می باشد.


کد شغلی: KH45-CRM-01





مهارت های مورد نیاز